Kunden-Contact-Center

Kunden-Contact-Center müssen nahtlos in bestehende Prozesse eingebunden sein. Applikationen, die bereits in Ihrem Unternehmen genutzt werden - wie Customer Relationship Management- (CRM-) oder Enterprise Resource Planning- (ERP-) Systeme - sollten über standardisierte Schnittstellen mit der Contact-Center-Lösung verbunden werden können, um die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens bestmöglich zu unterstützen.

Anfragen per Telefon, Fax, E-Mail oder über das Internet müssen intelligent verteilt werden, um Personalressourcen optimal zu nutzen und Engpässe zeitnah ausgleichen zu können. Und zur optimalen Betreuung Ihrer Kunden sollte jeder Mitarbeiter jederzeit Zugang zu aktuellen und konsistenten Kunden- und Produktdaten haben.

Produktlieferanten

Alcatel-Lucent OmniTouch CCD&CCS
Produktbeschreibung [2358kB]